سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مؤسسة شطر النسيج نلتزم بتقديم منتجات وخدمات احترافية وفق أعلى معايير الجودة، ونقدّر ثقة عملائنا وشركائنا. حرصًا على وضوح العلاقة وحفظ الحقوق، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع أدناه:

1- العينات



يتم بيع العينات لتقييم الجودة والتصميم قبل تنفيذ الطلبات بالجملة.

لا تقبل العينات للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب صناعي واضح، ويجب الإبلاغ خلال 3 أيام من استلام العينة، مرفقًا بتوثيق مرئي.

2- الطلبات المخصصة

الطلبات التي تتضمن طباعة أو تطريز أو تصميم خاص لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال بعد اعتماد العميل للنموذج (سواء كان إلكترونيًا أو عينة مادية)، إلا إذا كان هناك خطأ جوهري أو خلل ناتج عن المؤسسة.

التعديلات التي يطلبها العميل بعد البدء في الإنتاج تتحمّل تكاليف إضافية حسب الحالة.

3- الطلبات بالجملة (غير مخصصة)

يحق للعميل استبدال أو استرجاع الطلب خلال 7 أيام من الاستلام فقط في حالة وجود اختلاف عن المنتج المتفق عليه أو وجود عيب تصنيع.

البضاعة يجب أن تُعاد بحالتها الأصلية دون استخدام أو تلف، ويُخصم من المبلغ رسوم الشحن و/أو التكاليف التشغيلية حسب ما تحدده الإدارة.

4- خدمات التصميم

بعد الاتفاق النهائي على التصميم واعتماده من قبل العميل، لا يمكن استرجاع أو استبدال قيمة الخدمة.

في حال وجود تأخير من العميل في اعتماد التصميم أو تعديلات متكررة خارجة عن نطاق الاتفاق الأصلي، يتم تمديد مدة التسليم أو فرض رسوم إضافية.

ملاحظات ختامية :

• بمجرد تأكيد الطلب أو الشراء من خلال الموقع أو وسائل التواصل الخاصة بنا، فإن العميل يقرّ بقراءة هذه السياسات والموافقة عليها.
• يحق لمؤسسة شطر النسيج تعديل أي من هذه السياسات في أي وقت، على أن يتم نشرها رسميًا عبر القنوات المعتمدة.